Question 1

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) via notre plateforme de paiement sécurisée Stripe. Le paiement est 100% sécurisé et vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Question 2

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre espace client, onglet "Mes commandes".

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Contactez-nous le plus rapidement possible par email à contact@laboutiquedudebarquement.fr. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Question 4

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande. Pour la France métropolitaine : 15€ pour les colis jusqu'à 2 kg, 20€ au-delà. Le retrait en boutique à Courseulles-sur-Mer est gratuit.

Question 5

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et à l'international. Les frais de livraison varient selon la destination et le poids. Les éventuels droits de douane sont à la charge de l'acheteur.

Question 6

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés. Europe : 5 à 10 jours ouvrés. International : 10 à 20 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.

Question 7

Puis-je retourner un article ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour depuis votre espace client. L'article doit être dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Question 8

Comment demander un retour ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace client, allez dans "Mes commandes", cliquez sur la commande concernée, puis sur "Demander un retour". Vous pourrez sélectionner la raison et joindre des photos si nécessaire.

Question 9

Quand serai-je remboursé ?

Accepted Answer

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification de l'article retourné, sur votre moyen de paiement initial.

Question 10

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur l'icône utilisateur dans le menu, puis "Créer un compte". Vous pouvez aussi vous inscrire directement avec votre compte Google.

Question 11

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Votre connexion est protégée par SSL, vos mots de passe sont chiffrés, et les paiements sont traités par Stripe (certifié PCI DSS). Nous ne vendons jamais vos données. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Question 12

Les pièces sont-elles authentiques ?

Accepted Answer

Toutes nos pièces sont authentiques sauf mention contraire. Nous vérifions et documentons chaque article. Notre expertise de plus de 20 ans dans le domaine garantit la qualité de nos produits.

Question 13

Un article n'est plus en stock, que faire ?

Accepted Answer

Ajoutez-le à vos favoris depuis la fiche produit. Vous pouvez aussi nous contacter pour savoir si un réapprovisionnement est prévu.

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